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Politique d'expédition

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) après réception de votre email de confirmation de commande. Vous recevrez une autre notification lorsque votre commande sera expédiée.

Il peut y avoir des cas hors de notre contrôle où nous rencontrons un retard dans le traitement et l'expédition de votre commande, tels que des conditions météorologiques défavorables, des retards en matière de personnel ou de livraison. S'il y a un retard dans le traitement et l'expédition de votre commande, nous vous contacterons pour vous fournir de plus amples informations.

Tarifs et estimations d’expédition intérieure

Commandes totalisant moins de 50 $ - Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment du paiement.

Commandes totalisant 50 $ ou plus - Les frais d'expédition sont supprimés pour votre commande et seront envoyés via la livraison standard sans frais.

Transport maritime international

Nous proposons une expédition internationale standard vers la plupart des pays en dehors des États-Unis.

Les frais d'expédition de votre commande seront calculés et affichés lors du paiement.

Si vous proposez plusieurs options d’expédition internationale, vous pouvez également les répertorier dans un tableau. Vous pouvez inclure des délais de livraison plus longs (par exemple 8 à 20 jours) pour les expéditions internationales, car les attentes peuvent varier considérablement en fonction de la destination.

Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d'importation (y compris la TVA), qui sont encourus une fois que l'envoi atteint votre pays de destination. Lighthouse Paper Co n'est pas responsable de ces frais s'ils sont appliqués et relèvent de votre responsabilité en tant que client.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter à myorder@lighthousepaper.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous.

Expédition vers des boîtes postales

Veuillez noter que certains transporteurs ne sont pas en mesure de livrer les envois aux boîtes postales du service postal américain. Si vous souhaitez livrer dans une boîte postale, veuillez sélectionner l'expédition USPS à la caisse.

Remboursements, retours et échanges

Nous acceptons les retours jusqu'à 30 jours après la livraison, si l'article n'est pas utilisé et dans son état d'origine, et nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d'expédition pour le retour.

Dans le cas où votre commande arrive endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à myorder@lighthousepaper.com avec votre numéro de commande et une photo de l'état de l'article. Nous les traitons au cas par cas, mais ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter à info@lighthousepaper.com.

Si vous souhaitez retourner ou échanger votre commande pour quelque raison que ce soit, nous sommes là pour vous aider ! Nous offrons des retours gratuits dans les 30 jours suivant l'achat. Vous pouvez retourner votre produit contre un crédit en magasin , un autre produit ou un remboursement selon le mode de paiement d'origine.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et de remboursement :

• Les articles à prix réduit sont définitifs et ne peuvent être ni retournés ni échangés
• Les articles retournés doivent porter encore leurs étiquettes et être retournés dans leur emballage d'origine.
• Les articles retournés ne doivent présenter aucun signe visible d’usure ou d’utilisation

Pour lancer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Répondez à votre e-mail de confirmation de commande pour demander quels produits vous souhaitez retourner
2. Imprimez l'étiquette de retour prépayée que vous recevrez par email
3. Renvoyez-nous tous les articles en utilisant l'étiquette fournie